Programa

Lufthansa envío un mensaje a todos los miembros de su programa de viajeros frecuentes que estaban conectados y les pidió que se registraran para hacer la distribución de sus cunetas on-line. Como incentivo ofrecía un bono de 5.000 kilómetros a todo aquel que lo hiciera antes de una fecha.

Además de atraer clientes a al web, con la posibilidad de vender vuelos directamente sin pagar las comisiones a la agencia, se generan ahorros directos: los costes de impresión y distribución de las cuentas son bastante más bajos, por ejemplo.

Pag 161 Empresas a la medida de los clientes, de los productos y de los mensajes.